Müşteri Memnuniyeti Eğitimi

Eğitimin Amacı

Müşteriler ile doğrudan yada dolaylı iletişim kuran kurum çalışanlarının, ilişkileri daha ileriye götürmesine destek vermek ve olası çıkabilecek sorunlara karşı önlem almalarını sağlamaktır. Ayrıca kurumların sektörlerinde fark oluşturabilecek ipuçları verilerek daha da başarılı olmalarına zemin hazırlamak.

Eğitimin İçeriği

• Müşteri kavramı
• Müşteri memnuniyeti niçin önemlidir.
• Müşteri memnuniyet aşamaları
• Müşteri memnuniyetinin başladığı nokta
• Müşteri memnuniyet süreci
• Müşteri memnuniyetinin sürekliliğinin sağlanması
• Şikayet yönetimi
• İletişim taktikleri
• Müşteri memnuniyetinin ölçülmesi
• Müşteri memnuniyeti ve müşteri beklentisi
• Vaka çalışması

Eğitim Süresi

1 Gün